Produto Rethink · Hotelaria · Gestão de manutenção

Rethink Hotels

Gestão de hotéis e acomodação.

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Primeira implementação
Pérola Hotéis e Acomodação (Pérola Hotel, Maputo)
Serviços
Software de gestão, App móvel

O desafio

Num hotel, uma avaria por resolver é um hóspede insatisfeito. Os pedidos de manutenção chegavam por telefone e em papel, sem registo, sem prioridade e sem se saber quem estava a tratar de quê.

A solução

A solução

No Pérola Hotel, o Rethink Hotels começou pela manutenção:

Rethink Hotels Produto Rethink

  1. 01

    Registo de avarias

    a recepção e as equipas registam avarias por quarto ou por área

  2. 02

    Tarefas para os técnicos

    recebidas no telemóvel

  3. 03

    Controlo da direcção

    tempos de resolução, manutenção preventiva e custos

03 O backoffice

No computador, a direcção acompanha o hotel inteiro: quartos, equipas, incidentes e manutenção.

Painel do backoffice do Rethink Hotels no Pérola Hotel: taxa de ocupação, quartos activos, funcionários, estado dos quartos, pisos e equipa por função. Supervisão dos quartos no backoffice: taxa de ocupação, entradas e saídas do dia e a grelha do piso 2, com o estado e os incidentes de cada quarto. Lista de quartos no backoffice, com número, piso, tipo, estado, se está activo e as acções ver, editar e desactivar. Lista de incidentes no backoffice: totais de abertos, em progresso, críticos e resolvidos hoje, e cada incidente com quarto, prioridade, estado e data. Formulário de novo plano de manutenção no backoffice: nome, categoria, prioridade, quarto ou tipo de quarto, cadência, intervalo e próxima geração.
  1. 01

    Painel

    Ocupação, quartos activos, equipa por função e o estado de cada piso, numa só vista.

    Painel do backoffice do Rethink Hotels no Pérola Hotel: taxa de ocupação, quartos activos, funcionários, estado dos quartos, pisos e equipa por função.
  2. 02

    Supervisão

    Cada quarto, piso a piso, com o estado (limpo, sujo, em limpeza, ocupado…) e os incidentes em aberto.

    Supervisão dos quartos no backoffice: taxa de ocupação, entradas e saídas do dia e a grelha do piso 2, com o estado e os incidentes de cada quarto.
  3. 03

    Quartos

    A lista de quartos, com piso, tipo e estado, para criar, editar ou desactivar.

    Lista de quartos no backoffice, com número, piso, tipo, estado, se está activo e as acções ver, editar e desactivar.
  4. 04

    Incidentes

    Tudo o que foi reportado, com prioridade, estado, quem reportou e o técnico atribuído.

    Lista de incidentes no backoffice: totais de abertos, em progresso, críticos e resolvidos hoje, e cada incidente com quarto, prioridade, estado e data.
  5. 05

    Manutenção preventiva

    Planos com cadência. O sistema cria os incidentes sozinho, para um quarto ou para todos os quartos de um tipo.

    Formulário de novo plano de manutenção no backoffice: nome, categoria, prioridade, quarto ou tipo de quarto, cadência, intervalo e próxima geração.

Ecrãs reais do Pérola Hotel, com nomes desfocados.

04 A app

No telemóvel, as equipas reportam problemas, verificam os quartos e acompanham cada incidente.

  1. Painel da supervisão na app do Rethink Hotels: incidentes abertos, atrasados e sem técnico, checklists do dia e taxa de ocupação.
    01 Painel Incidentes abertos, atrasados e sem técnico, checklists por rever e a ocupação do hotel.
  2. Ecrã para reportar um problema na app: escolha do quarto, da categoria (canalização, climatização, electricidade, internet e outras) e título.
    02 Reportar um problema Escolher o quarto e a categoria (canalização, electricidade, Wi-Fi…) e descrever.
  3. Detalhe de um incidente na app: aberto, prioridade crítica, prazo, fotografia anexa e os botões corrigir e reatribuir.
    03 Incidente Estado, prioridade, prazo e fotografias de cada incidente, com as acções corrigir e reatribuir.
  4. Quartos na app: totais de limpos, sujos, em limpeza, ocupados e com problema, e a grelha de cada piso com os incidentes em aberto.
    04 Quartos O estado de cada quarto, piso a piso, e os incidentes em aberto.
  5. Revisão de checklists na app: checklists de limpeza e inspecção de quarto entregues, à espera de revisão.
    05 Revisão de checklists As checklists de limpeza e inspecção entregues pelas equipas, à espera de revisão.
  6. Checklist de limpeza e inspecção do quarto 201 na app, com os pontos a verificar e os botões aprovar e devolver.
    06 Checklist do quarto Ponto a ponto: porta e fechadura, iluminação, ar condicionado… A supervisão aprova ou devolve.
  7. Painel da app com o controlo do pequeno-almoço, a lista de hóspedes, as checklists por rever e os incidentes que precisam de atenção.
    07 Hóspedes e pequeno-almoço No painel, a lista de hóspedes de cada quarto, o controlo do pequeno-almoço e o que precisa de atenção.
  8. Controlo do pequeno-almoço na app: hóspedes esperados, presenças e quartos ocupados por verificar.
    08 Pequeno-almoço Hóspedes esperados e presenças, quarto a quarto.

Ecrãs reais do Pérola Hotel, na vista da supervisão, com nomes desfocados.

05 Resultados

  • Todos os pedidos de manutenção registados e com responsável
  • Quartos devolvidos mais depressa à operação
  • Visibilidade para a direcção sobre avarias recorrentes e custos

Tem um processo que devia ser mais simples? Vamos repensá-lo juntos.

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