Rethink ERP · Comunicação e suporte
Todas as conversas com clientes num só sítio.
Email, WhatsApp, pedidos de suporte e conversas internas dentro do ERP, associados ao cliente certo.
Módulos disponíveis (5)
Tickets de suporte
Resolve: pedidos de clientes perdidos em caixas de email pessoais.
- Pedidos por email, portal do cliente ou formulário
- Departamentos, prioridades e responsáveis
- Respostas pré-definidas
- Histórico de pedidos por cliente
Base de conhecimento
Resolve: as mesmas perguntas respondidas vezes sem conta.
- Artigos e perguntas frequentes para clientes e para a equipa
- Pesquisa no portal do cliente
WhatsApp oficial
Resolve: conversas de negócio em telemóveis pessoais, sem registo.
- Conversas com clientes dentro do ERP, com a API oficial da Meta
- Novas conversas registadas automaticamente como leads
- Campanhas com modelos de mensagem aprovados
- Respostas automáticas
Chat interno
Resolve: decisões de equipa perdidas em grupos de WhatsApp pessoais.
- Conversas entre colegas e em grupo
- Partilha de ficheiros
Email integrado
Resolve: emails com clientes que só uma pessoa consegue ver.
- Caixa de correio dentro do ERP
- Emails associados a clientes e leads